Política de Privacidad

En VITALES respetamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

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1. Responsable del tratamiento de datos

Titular: VITALES
📧 Correo: naturalmente@tiendavitales.com
📱 WhatsApp: +57 323 5827709
🌐 Sitio web: tiendavitales.com

2. Información que recopilamos

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Cuando navegas en nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

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b) Información que nos proporcionas (Información del pedido)

Cuando realizas o intentas realizar una compra:

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Correo electrónico
Información de pago (procesada de forma segura por terceros)

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3. Finalidades del tratamiento

Usamos tu información para:

Procesar y gestionar pedidos
Coordinar envíos y entregas
Emitir confirmaciones de compra
Brindar atención al cliente
Prevenir fraudes y riesgos
Mejorar la experiencia de navegación
Enviar información comercial, promociones y recomendaciones (cuando lo autorices)
Emitir comprobantes o notas de pago a solicitud del cliente, conforme a la normativa vigente aplicable

4. Autorización del titular

Al proporcionar tus datos personales, autorizas de manera previa, expresa e informada a VITALES para su tratamiento conforme a esta política.

5. Compartir información con terceros

Compartimos información únicamente cuando es necesario para operar:

Pasarelas de pago: (ePayco, MecadoPago, Wompi, PayU u otras)
Empresas de logística y transporte
Herramientas tecnológicas: (Google Analytics, Meta Ads, etc.)

También podremos compartir información cuando:

Sea requerido por ley
Exista orden judicial
Sea necesario para proteger derechos legales

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

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7. Derechos del titular de datos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Revocar la autorización
Solicitar la eliminación de tus datos
Presentar quejas ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)

Para ejercer estos derechos, contáctanos:

📧 naturalmente@tiendavitales.com
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8. Seguridad de la información

En VITALES implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger tus datos y evitar:

Acceso no autorizado
Pérdida de información
Uso indebido

9. Retención de la información

Conservamos los datos personales:

Mientras exista relación comercial
Según obligaciones legales contables y fiscales

10. Menores de edad

Nuestros productos no están dirigidos a menores de edad.
En caso de que un menor realice una compra, deberá contar con autorización de sus padres o representantes legales.

11. Transferencia internacional de datos

Algunas herramientas tecnológicas utilizadas pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia (como Google o Meta), garantizando estándares adecuados de protección.