Política de Privacidad
En VITALES valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestra tienda online, en cumplimiento de la normativa colombiana y estándares internacionales.
1. Información que recopilamos
Al visitar nuestro sitio web, recopilamos de manera automática cierta información, como:
- Navegador, dirección IP, zona horaria, cookies y comportamiento de navegación.
- Páginas o productos visitados, origen del tráfico (sitio de referencia o buscador) y cómo interactúas con nuestra tienda.
A esta la llamamos Información del Dispositivo, que se obtiene con tecnologías como:
- Cookies: pequeños archivos de datos que se guardan en tu dispositivo.
- Archivos de registro: rastrean acciones en el sitio (IP, navegador, proveedor de servicios, páginas visitadas, hora/fecha).
- Balizas web, etiquetas o píxeles: tecnologías que ayudan a entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.
Cuando realizas una compra o intentas hacerla, recopilamos Información del Pedido, que incluye:
- Nombre completo.
- Dirección de facturación y de envío.
- Información de pago (tarjetas débito, crédito, PSE u otros métodos disponibles en nuestra pasarela de pagos).
- Número de teléfono y correo electrónico.
2. Cómo usamos tu información personal
La información recopilada se utiliza para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Gestionar envíos y entregas.
- Enviar confirmaciones, facturas y comunicaciones sobre tu compra.
- Detectar fraudes y riesgos potenciales.
- Mejorar y optimizar nuestro sitio.
- Ofrecerte información, promociones o publicidad de acuerdo con tus preferencias.
3. Compartir tu información personal
Compartimos tu información solo con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:
- Plataformas de pago (ej. Wompi, PayU u otras autorizadas).
- Servicios de logística y transporte para envíos.
- Herramientas de análisis como Google Analytics y Facebook Ads, para entender cómo usas nuestra web y mejorar tu experiencia.
También podremos compartir tu información para:
- Cumplir con leyes o regulaciones aplicables.
- Responder a órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes.
- Proteger nuestros derechos legales.
4. Publicidad y comunicaciones
Usamos tu información para enviarte comunicaciones comerciales o publicidad segmentada que pueda interesarte.
Puedes desactivar anuncios personalizados desde:
5. Tus derechos
Como titular de datos en Colombia (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:
- Acceder, actualizar o rectificar tu información personal.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no desees que sigamos usándolos.
- Revocar tu autorización para el tratamiento de datos.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en:
📩naturalmente@tiendavitales.com
📱 Luego también al WhatsApp: (+57) 323 5827709
6. Retención de datos
Conservamos tu información de pedido en nuestros registros, salvo que solicites eliminarla, en cumplimiento de la normativa fiscal y comercial vigente en Colombia.
7. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, deberás realizar tus compras con autorización y supervisión de tus padres o tutores.
8. Cambios en la política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Te notificaremos en el sitio web cuando haya modificaciones relevantes.