En VITALES respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Nos comprometemos a proteger la información personal que nos confías y a tratarla de manera responsable, transparente y segura.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable y las demás normas colombianas relacionadas con la protección de datos personales.

Al navegar por nuestro sitio web, utilizar nuestros canales de atención o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

Nombre comercial: VITALES

🌐 Sitio web: www.tiendavitales.com

📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com

📱 WhatsApp: (+57) 323 582 7709

VITALES será responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes y usuarios.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción con VITALES, podremos recopilar diferentes tipos de información.

a) Información suministrada directamente por el usuario

Cuando realizas una compra, solicitas información o te comunicas con nosotros, podremos recopilar:

• Nombre completo.
• Documento de identificación (cuando sea necesario para efectos legales o tributarios).
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con tus pedidos.
• Historial de compras.
• Preferencias de productos.
• Información que voluntariamente compartas mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

b) Información técnica recopilada automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio web podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma del navegador.
• Zona horaria.
• Cookies.
• Historial de navegación dentro del sitio.
• Tiempo de permanencia.
• Páginas visitadas.
• Sitio de origen.
• Eventos de interacción.

Esta información podrá obtenerse mediante:

• Cookies.
• Archivos de registro.
• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• Herramientas de análisis y publicidad digital.

c) Información de pagos

Cuando realizas un pago mediante plataformas electrónicas, la información financiera es procesada directamente por las pasarelas autorizadas.

VITALES no almacena números completos de tarjetas de crédito, códigos CVV, claves bancarias ni otra información financiera sensible.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar pedidos y compras.
• Validar pagos.
• Coordinar despachos y entregas.
• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
• Brindar atención al cliente.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Emitir comprobantes o documentos comerciales cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia del usuario.
• Enviar promociones, novedades, contenido educativo y recomendaciones relacionadas con nuestros productos, cuando exista autorización del titular o la ley lo permita.

4. Autorización del titular

Al suministrar voluntariamente sus datos personales, el usuario autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a VITALES para realizar su tratamiento conforme a la presente política.

Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, procesos de compra, comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados por VITALES.

5. Compartir información con terceros

VITALES únicamente compartirá información cuando ello sea necesario para la correcta prestación de sus servicios o exista obligación legal.

Entre otros, los datos podrán compartirse con:

• Pasarelas de pago (ePayco, Wompi, Mercado Pago, PayU u otras).
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Plataformas tecnológicas utilizadas para la operación del sitio web.
• Servicios de alojamiento web.
• Herramientas de analítica y publicidad digital.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En ningún caso VITALES comercializa, vende o cede bases de datos personales a terceros para fines distintos a los autorizados.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Facilitar el funcionamiento del sitio web.
• Analizar estadísticas de navegación.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenido y ofertas.

El usuario podrá administrar las cookies mediante el banner correspondiente o desde la configuración de su navegador.

La desactivación de algunas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del sitio.

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación colombiana, el titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que reposan en nuestras bases de datos.
• Actualizar o corregir información inexacta.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando legalmente sea posible.
• Ser informado sobre el uso dado a su información.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá comunicarse a:

📧 naturalmente@tiendavitales.com

📱 (+57) 323 582 7709

8. Seguridad de la información

VITALES adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Destrucción accidental.

Aunque implementamos altos estándares de seguridad, ningún sistema informático es completamente invulnerable, por lo que no es posible garantizar seguridad absoluta frente a ataques externos.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados:

• Mientras exista una relación comercial o contractual con el titular.
• Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Mientras sea necesario para atender posibles reclamaciones, garantías o requerimientos de autoridades competentes.

Una vez finalizadas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la legislación vigente.

10. Menores de edad

Los productos comercializados por VITALES están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Cuando un menor de edad requiera adquirir productos o suministrar información personal, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

VITALES no recopila intencionalmente datos personales de menores sin dicha autorización.

11. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por VITALES pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Entre ellos se encuentran plataformas como Google, Meta, servicios de alojamiento web y herramientas de comercio electrónico.

En estos casos se procurará que dichos proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección de la información conforme a estándares internacionales de seguridad y privacidad.

12. Actualización de la política

VITALES podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con la operación del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación lo requiera, se informará a los titulares por los medios disponibles.

13. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras VITALES realice tratamiento de datos personales.

La versión actualizada estará permanentemente disponible en www.tiendavitales.com.