En VITALES seleccionamos productos enfocados en el bienestar y el cuidado cotidiano a través de tres líneas principales:
💊 Suplementación: vitaminas, minerales y suplementos de marcas reconocidas, principalmente importados de Estados Unidos.
🌿 Cuidado personal natural: alternativas para el cuidado corporal, bucal y capilar, seleccionadas por sus ingredientes, formulaciones y propuesta de cuidado.
🍯 Nutrición selecta: alimentos artesanales y productos de origen cuidadosamente seleccionados, como mieles, fermentados, panadería y otras opciones especiales.
Nuestra filosofía es sencilla: Vuelve a lo esencial.
Utilizamos este término principalmente para identificar productos elaborados con ingredientes de origen natural o formulaciones orientadas a reducir determinados ingredientes sintéticos o considerados innecesarios.
Las características varían según cada producto. Por eso, en su ficha encontrarás información específica sobre ingredientes y atributos como sin parabenos, sin sulfatos, sin aluminio, sin flúor o sin sabores artificiales, únicamente cuando corresponda.
Sí. En VITALES comercializamos productos originales de las marcas indicadas, adquiridos mediante proveedores e importadores seleccionados.
Los suplementos importados conservan su presentación y etiquetado original, lote, fecha de vencimiento y elementos de seguridad o sellado del empaque cuando el fabricante los incorpora.
Además, verificamos el estado físico y la fecha de vencimiento antes del despacho.
La situación sanitaria depende de cada producto y de su forma de comercialización en Colombia.
Algunas referencias de nuestro catálogo cuentan con registro sanitario INVIMA, incluyendo determinados productos de 4Life. Cuando una referencia dispone de registro sanitario colombiano, procuramos indicarlo claramente en su ficha junto con el número correspondiente.
Otros productos corresponden a referencias importadas y comercializadas originalmente en Estados Unidos.
Es importante aclarar que la FDA de Estados Unidos no aprueba previamente los suplementos dietarios de la misma manera que aprueba los medicamentos. Por esta razón, en VITALES evitamos presentar la comercialización de un suplemento en Estados Unidos como si significara que el producto cuenta con aprobación previa de la FDA.
No. Los suplementos dietarios están destinados a complementar la alimentación y no sustituyen una alimentación equilibrada, hábitos saludables ni tratamientos indicados por profesionales de la salud.
Si tienes una condición médica, estás embarazada o lactando, tomas medicamentos o tienes dudas sobre posibles interacciones, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de un suplemento.
Sí. Podemos ayudarte a comparar presentaciones, concentraciones, ingredientes, número de porciones y características de las alternativas disponibles.
Nuestra orientación es comercial e informativa y no reemplaza una consulta médica, diagnóstico o prescripción profesional.
La nutrición selecta reúne alimentos y productos especiales escogidos por su origen, ingredientes, elaboración o propuesta nutricional, incluyendo alternativas artesanales y de productores locales.
La suplementación comprende vitaminas, minerales, aminoácidos, ácidos grasos y otras fórmulas destinadas a complementar la alimentación.
Sí. Realizamos envíos nacionales desde el Área Metropolitana del Valle de Aburrá hacia ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Trabajamos, según destino y disponibilidad, con Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora y TCC.
Sí. Contamos con opciones de entrega en:
Copacabana • Bello • Medellín • Envigado • Itagüí • Sabaneta • La Estrella
Tenemos domicilios desde $13.000, con tarifa según distancia y ubicación.
Si no tienes afán, también podemos ofrecer envío mediante transportadora, dependiendo de la cobertura disponible.
Sí. Para compras confirmadas antes de la 1:00 p. m., podemos ofrecer entrega el mismo día mediante domiciliario en Medellín y municipios del Área Metropolitana, dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto y capacidad logística.
Los pedidos confirmados posteriormente pueden programarse para el siguiente día disponible.
Si necesitas tu compra con rapidez, escríbenos por WhatsApp y verificamos la opción disponible para tu ubicación.
El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, la transportadora y las condiciones logísticas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en poblaciones alejadas, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora, condiciones de acceso u otras circunstancias logísticas.
Una vez despachado el pedido, compartimos el número de guía y la transportadora asignada para que puedas realizar seguimiento.
El costo depende principalmente del destino, peso, dimensiones del paquete y modalidad de entrega.
En el proceso de compra podrás conocer las opciones disponibles para tu pedido. También puedes consultarnos directamente por WhatsApp antes de comprar.
Sí. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras desde $199.000, sujeto a cobertura y a las condiciones vigentes publicadas por VITALES.
Las promociones y condiciones de envío pueden actualizarse; siempre aplicarán las condiciones informadas al momento de realizar la compra.
Sí. Si estás en Medellín o el Área Metropolitana, puedes solicitar recogida sin costo de envío, previamente coordinada con nosotros.
La entrega se realiza con cita previa en la zona común del Centro Comercial Puerta del Norte, Bello. Debes coordinarla por WhatsApp con anticipación para que podamos llevar tu pedido al punto acordado.
No contamos con un local comercial abierto al público en el centro comercial; se trata de un punto de encuentro previamente coordinado.
Una vez realizado el despacho, compartimos el número de guía y la transportadora asignada para que puedas consultar el recorrido del envío.
Si se presenta alguna novedad, también puedes comunicarte con nosotros para acompañarte en el seguimiento.
Disponemos de diferentes alternativas según el canal de compra y las características del pedido:
💳 Tarjetas débito y crédito
🏦 PSE
📲 Transferencia bancaria
🔑 Llave Bre-B
📱 Billeteras digitales
💵 Efectivo para entregas locales, cuando esté disponible
📦 Pago contraentrega en destinos habilitados
Las opciones disponibles pueden variar según el pedido, ubicación y modalidad de entrega.
Sí. Los pagos electrónicos realizados en nuestra tienda son procesados mediante pasarelas de pago especializadas.
VITALES no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta. Durante el proceso de compra podrás visualizar las alternativas de pago disponibles.
Sí. Contamos con pago contraentrega en ciudades y destinos habilitados por las transportadoras.
Esta modalidad genera un costo adicional por el servicio de recaudo. Dependiendo del pedido y destino, el valor del recaudo y algunos costos logísticos pueden requerir pago previo.
Antes del despacho te informaremos claramente cuánto debes pagar previamente y cuánto pagarás al recibir el pedido.
Sí. Puedes realizar tu pago mediante las cuentas, llaves, billeteras o medios de transferencia habilitados por VITALES.
Por seguridad, verifica siempre que los datos de pago hayan sido proporcionados directamente a través de nuestros canales oficiales.
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online o comunicarte con nosotros por WhatsApp si prefieres atención personalizada.
Podemos ayudarte a confirmar disponibilidad, modalidad de entrega y medios de pago antes de realizar tu pedido.
VITALES funciona principalmente como una tienda online, con operación en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y envíos hacia diferentes lugares de Colombia.
No contamos actualmente con un local comercial tradicional abierto al público.
Para clientes de Medellín y el Área Metropolitana ofrecemos, además de domicilios y transportadoras, la posibilidad de recoger pedidos previamente coordinados en la zona común del Centro Comercial Puerta del Norte, Bello.
La recogida debe acordarse previamente por WhatsApp.
VITALES es una tienda online con operación en Bello, Antioquia, desde donde gestionamos nuestros pedidos y envíos.
Dirección de la empresa:
Avenida 37 #55-26
Bello, Antioquia 051050
Colombia
Esta dirección corresponde a nuestra operación y no constituye un local comercial abierto al público.
Para entregas personales ofrecemos, previa coordinación por WhatsApp, un punto de encuentro en la zona común del Centro Comercial Puerta del Norte, Bello.
La disponibilidad se muestra en nuestra tienda online. Si deseas confirmarla antes de realizar la compra, también puedes escribirnos por WhatsApp.
Algunas referencias importadas se manejan en cantidades limitadas y pueden agotarse temporalmente.
Consúltanos. Algunas referencias pueden conseguirse bajo encargo o mediante próximas reposiciones, dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores.
También podemos registrar tu interés para contactarte cuando una referencia vuelva a estar disponible.
Comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para reportar la novedad.
Conserva el producto, empaque y etiquetas y, cuando sea posible, envíanos fotografías o videos que permitan verificar lo ocurrido.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente para su solución.
Cuando resulte legalmente aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto.
El producto deberá cumplir las condiciones necesarias para su devolución y los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme corresponda.
Cuando el derecho de retracto resulte procedente y se hayan cumplido las condiciones legalmente requeridas para efectuar la devolución, VITALES realizará el reembolso en un plazo que no excederá de quince (15) días calendario.
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará al mismo instrumento o medio de pago utilizado por el cliente. Si esto no fuera posible, coordinaremos con el cliente un medio adecuado para efectuar la devolución.
Por tratarse de productos de consumo y por razones sanitarias y de seguridad, existen restricciones para productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
Si recibes un producto equivocado, averiado o con una novedad atribuible al despacho, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido para evaluar tu caso.
Las solicitudes de retracto, garantía, cambio y devolución se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables y nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto publicada en la tienda.
Depende del motivo de la solicitud.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución son asumidos por el consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política.
Cuando exista una novedad atribuible a VITALES o corresponda aplicar una garantía, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento y las condiciones correspondientes.
Respondemos por la calidad y correcta entrega de los productos comercializados por VITALES, teniendo en cuenta su naturaleza y las disposiciones aplicables.
Si identificas un posible defecto, daño o inconveniente, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecerte la solución que corresponda.
Puedes contactarnos. Aunque el transporte es realizado por empresas externas, te acompañamos en la gestión y seguimiento de las novedades relacionadas con tu pedido.
Nuestro servicio no termina cuando entregamos el paquete a la transportadora.
Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Para solicitudes relacionadas con compras, pedidos, cambios, devoluciones, garantías o retractos, nuestro canal principal de atención es WhatsApp y, como canal adicional, puedes utilizar nuestro correo electrónico.
💬 WhatsApp: +57 323 582 7709
✉️ Correo: naturalmente@tiendavitales.com
🌐 Tienda online: tiendavitales.com
📝 Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de nuestra tienda.
Nuestro horario habitual de atención por WhatsApp es:
Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.
Domingos: descanso.
Puedes escribirnos en cualquier momento. Si nos contactas fuera del horario, responderemos cuando retomemos nuestro servicio.
Porque buscamos que comprar productos para tu bienestar sea una experiencia clara, cercana y confiable.
Seleccionamos cuidadosamente nuestro catálogo, verificamos los productos antes del despacho, ofrecemos diferentes alternativas de pago y entrega y te acompañamos antes, durante y después de tu compra.
Trabajamos desde el Área Metropolitana del Valle de Aburrá con atención personalizada y diferentes alternativas para recibir tu pedido, tanto mediante domicilios locales como a través de transportadoras con cobertura nacional.
VITALES — Vuelve a lo esencial.
