¿Qué tipo de productos encuentro en VITALES?
En VITALES seleccionamos productos enfocados en el bienestar y el cuidado cotidiano a través de tres líneas principales:
💊 Suplementación: vitaminas, minerales y suplementos de marcas reconocidas, principalmente importados de Estados Unidos.
🌿 Cuidado personal natural: alternativas para el cuidado corporal, bucal y capilar, seleccionadas por sus ingredientes y formulaciones.
🍯 Nutrición selecta: alimentos artesanales y productos de origen cuidadosamente seleccionados, como mieles, productos fermentados, panadería y otras opciones especiales.
Nuestra filosofía es sencilla: Vuelve a lo esencial.
¿Qué significa que un producto sea “natural”?
Utilizamos este término principalmente para identificar productos elaborados con ingredientes de origen natural o formulaciones que buscan reducir el uso de determinados ingredientes sintéticos o considerados innecesarios.
Las características pueden variar según cada producto. Por eso, en su descripción encontrarás información específica sobre ingredientes y atributos como sin parabenos, sin sulfatos, sin aluminio, sin flúor, sin sabores artificiales, entre otros, cuando corresponda.
¿Los suplementos que venden son originales?
Sí. En VITALES comercializamos productos originales de las marcas indicadas, adquiridos mediante proveedores e importadores seleccionados.
Nuestros suplementos importados conservan su presentación, etiquetado, lote, fecha de vencimiento y sellos de seguridad del fabricante cuando corresponda.
Además, revisamos el estado físico y la fecha de vencimiento de los productos antes de su despacho.
¿Los productos tienen registro INVIMA?
La situación sanitaria depende del tipo de producto y de su forma de comercialización en Colombia.
Algunos suplementos de nuestro catálogo cuentan con registro sanitario INVIMA, como determinadas referencias de 4Life. Otros corresponden a productos importados de marcas comercializadas originalmente en Estados Unidos.
Cuando un producto cuenta con registro sanitario colombiano, procuramos indicarlo en su información.
Es importante aclarar que la FDA de Estados Unidos no aprueba previamente los suplementos dietarios de la misma manera que aprueba los medicamentos.
¿Los suplementos reemplazan una alimentación equilibrada o un tratamiento médico?
No. Los suplementos dietarios están destinados a complementar la alimentación y no sustituyen una dieta equilibrada, hábitos saludables ni los tratamientos indicados por profesionales de la salud.
Si tienes una condición médica, estás embarazada o lactando, tomas medicamentos o tienes dudas sobre posibles interacciones, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar un suplemento.
¿Me pueden orientar para escoger un suplemento?
Sí. Podemos ayudarte a comparar presentaciones, concentraciones, ingredientes, número de porciones y características de las diferentes alternativas disponibles.
Nuestra orientación es comercial e informativa y no reemplaza una consulta médica, diagnóstico o prescripción profesional.
¿Qué diferencia hay entre nutrición selecta y suplementación?
La nutrición selecta reúne alimentos y productos especiales que escogemos por su origen, ingredientes, elaboración o propuesta nutricional, incluyendo opciones artesanales y de productores locales.
La suplementación incluye vitaminas, minerales, aminoácidos, ácidos grasos y otras fórmulas diseñadas para complementar la alimentación.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Desde Medellín realizamos envíos nacionales a ciudades y municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Trabajamos, según destino y disponibilidad, con empresas como Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora y TCC.
¿Realizan domicilios en Medellín y el Área Metropolitana?
Sí. Contamos con opciones de entrega para:
Copacabana • Bello • Medellín • Envigado • Itagüí • Sabaneta • La Estrella
Tenemos domicilios desde $13.000, dependiendo de la distancia y ubicación.
Para quienes no tienen afán, también podemos ofrecer alternativas de envío mediante transportadora, según cobertura y disponibilidad.
¿Puedo recibir mi compra el mismo día?
En Medellín y algunos municipios del Área Metropolitana podemos ofrecer entrega el mismo día, dependiendo de la hora de confirmación del pedido, ubicación, disponibilidad del producto y agenda del domiciliario.
Si necesitas tu compra con rapidez, escríbenos por WhatsApp y verificamos la opción disponible para tu dirección.
¿Cuánto tarda un envío nacional?
El tiempo depende del destino y de la transportadora seleccionada. Habitualmente, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 1 y 3 días hábiles, aunque para algunas poblaciones, temporadas de alta demanda o novedades logísticas el tiempo puede ser mayor.
Una vez despachado tu pedido podrás hacer seguimiento con el número de guía.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor depende principalmente del destino, peso, dimensiones del paquete y transportadora disponible.
Antes de finalizar tu compra podrás conocer las opciones disponibles o puedes consultarnos directamente por WhatsApp.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras desde $199.000, sujeto a las condiciones y cobertura indicadas por VITALES.
Las condiciones de esta promoción pueden actualizarse, por lo que recomendamos verificar la información vigente al momento de realizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez generado el despacho te compartimos el número de guía y la transportadora asignada, para que puedas consultar el recorrido de tu pedido.
Si necesitas ayuda con una novedad de transporte, también puedes comunicarte con nosotros para acompañarte en el seguimiento.
¿Qué medios de pago aceptan?
Disponemos de diferentes alternativas según el canal de compra:
💳 Tarjetas débito y crédito
🏦 PSE
📲 Transferencia bancaria
🔑 Llave Bre-B
📱 Billeteras digitales
💵 Efectivo para entregas locales, cuando esté disponible
📦 Pago contraentrega en destinos habilitados
Las opciones disponibles pueden variar según el pedido, ubicación y modalidad de entrega.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. Los pagos electrónicos realizados en nuestra tienda son procesados mediante pasarelas de pago especializadas, por lo que VITALES no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta.
Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra para que puedas seleccionar la que prefieras.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, contamos con pago contraentrega en ciudades y destinos habilitados por las transportadoras.
Esta modalidad puede generar un costo adicional por el servicio de recaudo. Dependiendo del pedido y del destino, algunos costos logísticos pueden requerir pago previo.
Antes de despachar te informaremos claramente cuánto debes pagar previamente y cuánto deberás entregar al transportador.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí. Puedes realizar el pago directamente mediante las cuentas, billeteras o medios de transferencia habilitados por VITALES.
Por seguridad, verifica siempre que los datos de pago hayan sido suministrados directamente por nuestros canales oficiales antes de realizar una transferencia.
¿Cómo puedo comprar en VITALES?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online o comunicarte con nosotros por WhatsApp si prefieres recibir atención personalizada.
Podemos ayudarte a confirmar disponibilidad, opciones de envío y medios de pago antes de generar tu pedido.
¿VITALES tiene tienda física?
VITALES funciona principalmente como una tienda online, con atención personalizada y despachos desde Medellín.
Esto nos permite concentrarnos en una selección especializada de productos y atender pedidos para diferentes lugares de Colombia.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra en nuestra tienda online, pero si deseas confirmarla antes de comprar también puedes escribirnos por WhatsApp.
Algunas referencias importadas tienen unidades limitadas y pueden agotarse temporalmente.
¿Puedo pedir un producto que no tienen disponible?
Consúltanos. Algunas referencias importadas pueden conseguirse bajo pedido o en próximas reposiciones, dependiendo de disponibilidad con nuestros proveedores.
También podemos registrar tu interés para contactarte cuando vuelva a estar disponible una referencia específica.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto, equivocado o averiado?
Comunícate con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Conserva el empaque, etiquetas y producto y, cuando sea posible, envíanos fotografías o video que permitan verificar la novedad.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Aceptan cambios o devoluciones de suplementos?
Por tratarse de productos de consumo y por razones sanitarias y de seguridad, existen restricciones para la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
Si recibes un producto equivocado, averiado o con alguna novedad atribuible al despacho, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Las solicitudes de retracto, garantía y devolución se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables y nuestra política publicada en la tienda.
¿Qué garantía tienen los productos de cuidado personal y demás productos?
Respondemos por la calidad y correcta entrega de los productos comercializados por VITALES de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones aplicables.
Si identificas un posible defecto, daño o inconveniente, comunícate con nosotros para evaluar el caso y darte una solución según corresponda.
¿Qué pasa si tengo una novedad con la transportadora?
Puedes contactarnos. Aunque el transporte es realizado por empresas externas, te acompañamos en la gestión y seguimiento de novedades relacionadas con tu pedido.
Nuestro servicio no termina cuando entregamos el paquete a la transportadora.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes contactarnos a través de:
💬 WhatsApp: para asesoría, disponibilidad, pedidos y seguimiento.
🌐 Tienda online: www.tiendavitales.com
✉️ Correo electrónico: disponible en nuestros canales oficiales.
📝 Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de nuestra tienda.
Nuestro horario habitual de atención por WhatsApp es:
Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.
Domingos: descanso.
Puedes escribirnos en cualquier momento. Si nos contactas fuera del horario de atención, responderemos tan pronto retomemos nuestro servicio.
Porque buscamos que comprar productos para tu bienestar sea una experiencia clara, cercana y confiable.
Seleccionamos cuidadosamente nuestro catálogo, verificamos los productos antes del despacho, ofrecemos diferentes alternativas de pago y envío y te acompañamos antes, durante y después de tu compra.
VITALES — Vuelve a lo esencial.
