Preguntas frecuentes

🌱 Sobre los productos

¿Qué significa que un producto sea “natural”?
Son productos elaborados sin químicos tóxicos, parabenos ni aditivos artificiales. Trabajamos con importadores confiables, pequeños productores y artesanos para garantizar autenticidad y calidad.

¿Los suplementos que venden son originales y seguros?
Sí. Todos nuestros suplementos son 100 % originales, importados de EE. UU. y seleccionados cuidadosamente para asegurar frescura, seguridad y respaldo. Vienen con sus sellos de seguridad del laboratorio fabricante y los entregamos con un año a dos en la fecha de vencimiento para tu tranquilidad en terminar el consumo.

¿Los productos tienen registro INVIMA?

Algunos de nuestros suplementos, como los de la marca 4Life, cuentan con registro FDA e INVIMA en Colombia. Otros suplementos importados cumplen con la normativa internacional de la FDA (Food and Drug Administration) de EE. UU., y son reconocidos por su calidad y seguridad. En cuanto a los alimentos artesanales y productos de cuidado personal natural, garantizamos que cumplen con los requisitos locales de seguridad e higiene.

¿Qué diferencia hay entre nutrición selecta y suplementación premium?
La nutrición selecta incluye alimentos artesanales y saludables como panes, endulzantes y mermeladas naturales. La suplementación premium son fórmulas importadas que complementan tu dieta y bienestar.

🚚 Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Enviamos a cualquier ciudad o municipio del país a través de transportadoras aliadas.

¿Cuál es el tiempo de entrega promedio?
Entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad. En el área metropolitana de Medellín contamos con entregas más rápidas.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envíos gratis?
El costo depende del destino y el peso. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto especial (consulta las condiciones vigentes en la tienda).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para hacer el seguimiento en línea.

💳 Pagos y seguridad

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito,  pagos con tarjetas débito a través de PSE, transferencias bancarias, efectivo en puntos físicos como Baloto, Efecty, SuRed y otros aliados, además de la opción de pago contraentrega en algunas ciudades de Colombia y billeteras digitales como Nequi y Daviplata.

¿Es seguro pagar en la página?
Sí. Contamos con ePayco, una pasarela de pagos reconocida en Colombia, que utiliza encriptación avanzada, protocolos de seguridad certificados y monitoreo antifraude. Además, puedes elegir entre diferentes métodos de pago (tarjeta, PSE, efectivo en puntos autorizados), con la tranquilidad de que tus datos personales y financieros están protegidos.

  ¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, en ciudades principales y según disponibilidad de la transportadora.

¿Se pueden hacer transferencias directas sin costo adicional?
Claro, ofrecemos descuento especial en pagos directos por transferencia bancaria.

🔄 Cambios, devoluciones y servicio

¿Qué hago si mi producto llega en mal estado o dañado?
Debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido. Te guiaremos en el proceso de reposición o devolución.

¿Aceptan devoluciones en suplementos?
Por normatividad sanitaria, los suplementos no tienen devoluciones una vez abiertos. Si el producto llega en mal estado, sí se gestiona el cambio.

¿Qué garantías tienen los productos de cuidado personal?
Todos los productos cuentan con garantía de calidad. Si el producto presenta defectos de fabricación, se reemplaza o se reembolsa.

¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Puedes escribirnos a WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario de contacto en la página.