Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido(a) a VITALES.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte o realizar una compra en www.tiendavitales.com, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Identificación del responsable

Nombre comercial: VITALES

Sitio web: www.tiendavitales.com

Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com

WhatsApp: (+57) 323 582 7709

VITALES es una tienda online colombiana dedicada a la comercialización de productos orientados al bienestar, entre ellos:

• Suplementos nutricionales.
• Productos de cuidado personal.
• Alimentos naturales.
• Productos para el bienestar y la medicina preventiva.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable, ética y conforme a la legislación colombiana.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Introducir virus o cualquier software malicioso.
• Alterar el funcionamiento del sitio.
• Copiar o reproducir contenidos sin autorización.

VITALES podrá restringir o suspender el acceso cuando detecte usos indebidos.

4. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio (textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, ilustraciones, marcas, nombres comerciales y demás elementos gráficos) pertenecen a VITALES o cuentan con autorización para su utilización.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

5. Información de los productos

En VITALES procuramos que toda la información publicada sea clara, veraz y se encuentre permanentemente actualizada.

No obstante:

• Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
• Los colores pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado por el usuario.
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

Las descripciones de los productos tienen fines exclusivamente informativos y educativos.

Los suplementos alimenticios comercializados por VITALES no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

La información publicada no reemplaza la valoración ni el tratamiento indicado por un profesional de la salud.

6. Precios, promociones y disponibilidad

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

Cuando aplique, incluyen los impuestos establecidos por la legislación colombiana.

Las promociones estarán vigentes únicamente durante el período anunciado o hasta agotar existencias.

VITALES podrá modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso.

Las compras únicamente se entenderán perfeccionadas cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado por VITALES.

7. Medios de pago

VITALES pone a disposición diferentes medios de pago administrados por plataformas especializadas y seguras.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Tarjetas débito y crédito.
• PSE.
• Transferencias bancarias.
• Contraentrega (cuando exista cobertura).

VITALES no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas, claves o códigos de seguridad.

En caso de presentarse fallas técnicas en plataformas de terceros, VITALES realizará el acompañamiento necesario, sin que ello implique responsabilidad por interrupciones propias del proveedor del servicio de pagos.

8. Envíos

🚚 Cobertura nacional

VITALES realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas. Estos tiempos son estimados y podrán variar por causas ajenas a VITALES, tales como condiciones climáticas, novedades operativas, alta demanda, restricciones de movilidad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia atribuible a la empresa transportadora.

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

📍 Entregas en el Valle de Aburrá

Para el Área Metropolitana del Valle de Aburrá (Bello, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Copacabana), VITALES podrá ofrecer entrega el mismo día, exclusivamente para compras realizadas a través del canal de WhatsApp, bajo las siguientes condiciones:

• ✅ Compra con pago previamente confirmado.
• ✅ Pedido realizado antes de la 1:00 p.m.
• ✅ Disponibilidad de inventario.
• ✅ Cobertura y disponibilidad logística para el sector de entrega.

Las entregas el mismo día constituyen un beneficio comercial y estarán sujetas a la capacidad operativa y disponibilidad de los operadores logísticos contratados.

💵 Pago contraentrega

VITALES ofrece la modalidad de pago en efectivo contraentrega en las principales ciudades del país, sujeta a la cobertura y condiciones operativas de la empresa transportadora.

Importante: El servicio de pago contraentrega genera un cargo adicional por concepto de recaudo, correspondiente al servicio prestado por la empresa transportadora para gestionar el cobro del pedido al momento de la entrega. Este valor es independiente del costo del envío y este cargo por el servicio de recaudo oscila entre $11.000 y $27.000 COP; sin embargo, este valor puede variar según las tarifas vigentes de la empresa transportadora, el destino del envío y el monto a recaudar. El valor exacto será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

Con el fin de garantizar el despacho y reducir los costos derivados de pedidos rechazados o no recibidos, VITALES solicitará el pago anticipado del valor correspondiente al servicio de recaudo (y, cuando aplique, del costo del envío). El valor restante del pedido será pagado por el cliente directamente a la empresa transportadora al momento de la entrega.

Debido a limitaciones técnicas de la plataforma de comercio electrónico, el valor correspondiente al servicio de recaudo no se incorpora automáticamente al total mostrado durante el proceso de compra ni en los correos electrónicos generados por el sistema.

Por esta razón, antes de realizar el despacho, VITALES informará al cliente el valor exacto del servicio de recaudo y, cuando corresponda, del costo del envío, mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico, indicando el monto que deberá ser cancelado previamente para confirmar el despacho y el valor que será pagado contraentrega al recibir el pedido.

El despacho únicamente se realizará una vez VITALES confirme el pago del valor correspondiente al servicio de recaudo (y del envío, cuando aplique).

El valor pagado por concepto de recaudo y/o envío corresponde a servicios logísticos prestados por terceros y, una vez confirmado el despacho, no será reembolsable, salvo que la cancelación del pedido sea atribuible a un error de VITALES o a una causa legal que obligue al reembolso.Al seleccionar la modalidad de pago contraentrega y confirmar el pedido, el cliente declara haber sido informado y acepta expresamente las condiciones aquí descritas, incluyendo el pago anticipado del servicio de recaudo (y del envío cuando corresponda), así como el pago del saldo restante del pedido al momento de recibirlo.

🎁 Envío gratis

VITALES podrá ofrecer campañas de envío gratuito para compras iguales o superiores al monto informado en el sitio web.

Este beneficio aplica únicamente para el territorio continental de Colombia y estará sujeto a condiciones de cobertura, disponibilidad logística, peso, volumen y demás restricciones establecidas por las empresas transportadoras.

El beneficio de envío gratuito no incluye el cargo correspondiente al servicio de recaudo cuando el cliente elija la modalidad de pago contraentrega, el cual será asumido por el comprador de acuerdo con las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

📦 Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como permanecer atento a las comunicaciones realizadas por VITALES o por la empresa transportadora para coordinar la entrega.

En caso de ausencia del destinatario, datos incompletos, imposibilidad de contacto o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente que impida la entrega, podrán generarse costos adicionales de reexpedición, devolución o un nuevo envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

9. Derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías

Los derechos relacionados con el derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías se regirán por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto publicada por VITALES, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Algunos productos, por su naturaleza, condiciones sanitarias o de conservación, podrán estar legalmente exceptuados del derecho de retracto o sujetos a condiciones especiales, conforme a la legislación colombiana vigente.

10. Comprobantes de pago

VITALES emitirá los documentos comerciales o tributarios que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Cuando aplique, el cliente podrá solicitar comprobantes, notas de pago u otros soportes de la transacción.

11. Protección de datos personales

VITALES realiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen o sustituyan.

La información suministrada por el usuario podrá ser utilizada para:

• Procesar pedidos y pagos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Brindar atención al cliente y servicio posventa.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que exista autorización previa cuando esta sea requerida por la ley.

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales o revocar la autorización otorgada, mediante solicitud enviada al correo:

📧 naturalmente@tiendavitales.com

La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible en el sitio web.

12. Limitación de responsabilidad

VITALES actúa como comercializador de los productos ofrecidos en su tienda virtual.

Por lo tanto, no será responsable por:

• El uso inadecuado de los productos por parte del consumidor.
• La automedicación o sustitución de tratamientos médicos.
• Reacciones derivadas de alergias, intolerancias o condiciones médicas particulares no informadas.
• Interpretaciones incorrectas de la información publicada.
• Retrasos ocasionados por empresas transportadoras, operadores logísticos, pasarelas de pago, autoridades, procesos aduaneros, fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad de VITALES se limitará a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

13. Información sobre salud y bienestar

La información publicada en el sitio web, redes sociales, WhatsApp, correos electrónicos y demás canales de comunicación de VITALES tiene fines exclusivamente informativos y educativos.

Los suplementos alimenticios comercializados por VITALES:

• No son medicamentos.
• No sustituyen una alimentación equilibrada.
• No reemplazan el diagnóstico, tratamiento ni seguimiento realizado por un profesional de la salud.

Se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de consumir suplementos, especialmente en casos de:

• Embarazo.
• Lactancia.
• Enfermedades crónicas.
• Uso de medicamentos.
• Menores de edad.
• Adultos mayores.
• Condiciones médicas especiales.

14. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar estadísticas de uso.
• Optimizar el funcionamiento del sitio web.

El usuario podrá administrar sus preferencias desde el banner de cookies o mediante la configuración de su navegador.

15. Productos importados bajo pedido

Algunos productos comercializados por VITALES se importan exclusivamente bajo solicitud del cliente.

En estos casos:

• Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por procesos de importación, transporte internacional, inspecciones aduaneras u otras circunstancias ajenas a VITALES.
• El cliente podrá requerir el pago total o parcial del producto antes de iniciar el proceso de importación.
• Una vez iniciado el proceso de compra internacional, el pedido no podrá ser cancelado, salvo que exista imposibilidad definitiva de suministro por parte del proveedor.
• En caso de presentarse dicha imposibilidad, VITALES ofrecerá al cliente el reembolso del dinero recibido o una alternativa equivalente, según corresponda.

16. Eventos de fuerza mayor y responsabilidad de terceros

VITALES no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de prestar sus servicios cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control, entre ellas:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Paros o bloqueos.
• Conflictos laborales.
• Fallas en plataformas tecnológicas.
• Interrupciones en servicios de internet o energía.
• Actuaciones de autoridades nacionales o internacionales.
• Procesos aduaneros.
• Retrasos atribuibles a empresas transportadoras, operadores logísticos o pasarelas de pago.

En estos casos, VITALES informará oportunamente al cliente y realizará las gestiones razonables para minimizar los efectos de dichas circunstancias.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

VITALES podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con la operación del sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar nuevas compras.

18. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las relacionadas con la protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas aplicables.

Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las compras realizadas será atendida inicialmente a través de los canales de servicio al cliente de VITALES, buscando una solución directa, ágil y de buena fe.

En caso de no lograrse una solución entre las partes, serán competentes las autoridades administrativas y judiciales de la República de Colombia, conforme a la legislación vigente.