Última actualización: Septiembre de 2026
Bienvenido(a) a VITALES.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
Al acceder, navegar, registrarte o realizar una compra en www.tiendavitales.com, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web que resulten aplicables.
Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.
Nombre comercial: VITALES
Sitio web: www.tiendavitales.com
Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
WhatsApp: (+57) 323 582 7709
Ubicación de operación: Bello, Antioquia, Colombia.
VITALES es una tienda principalmente online con operación en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, dedicada a la comercialización de:
Realizamos envíos hacia diferentes ciudades y municipios de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas y contamos con alternativas de entrega local en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
También ofrecemos recogida de pedidos previamente coordinada en la zona común del Centro Comercial Puerta del Norte, en Bello, Antioquia. Esta modalidad requiere cita previa y coordinación por WhatsApp y no corresponde a un local comercial de VITALES abierto al público.
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable, ética y conforme a la legislación colombiana.
Está prohibido:
VITALES podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos o conductas que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o a otros usuarios.
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, ilustraciones, marcas, nombres comerciales y demás elementos publicados en el sitio pertenecen a VITALES, a sus respectivos titulares o son utilizados de acuerdo con las autorizaciones o condiciones aplicables.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización no autorizada cuando dichos contenidos se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
En VITALES procuramos que la información publicada sobre nuestros productos sea clara, veraz y se mantenga actualizada.
Sin embargo:
Las descripciones tienen fines comerciales, informativos y educativos.
Cuando corresponda, recomendamos consultar también el etiquetado, ingredientes, instrucciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.
Los suplementos dietarios comercializados por VITALES no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Los suplementos no sustituyen una alimentación equilibrada ni el diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por un profesional de la salud.
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP).
Cuando corresponda, incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana.
Las promociones estarán vigentes durante el período anunciado, mientras se mantengan publicadas o hasta agotar las existencias destinadas a la promoción, según corresponda.
VITALES podrá actualizar precios, promociones y disponibilidad. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido debidamente confirmados bajo condiciones anteriores, salvo que exista un error manifiesto que deba ser informado y corregido conforme a la legislación aplicable.
La disponibilidad puede variar rápidamente, especialmente en referencias importadas o productos con inventario limitado.
VITALES pone a disposición diferentes alternativas de pago según el canal de compra, pedido y disponibilidad del servicio.
Entre ellas pueden encontrarse:
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por plataformas especializadas.
VITALES no almacena directamente información financiera sensible, como números completos de tarjetas, claves o códigos de seguridad.
Cuando se presenten fallas técnicas atribuibles a plataformas o proveedores externos, VITALES realizará el acompañamiento razonablemente posible para orientar al cliente.
VITALES realiza envíos nacionales desde el Área Metropolitana del Valle de Aburrá hacia ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Podemos trabajar, según destino, características del pedido y disponibilidad, con transportadoras como Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora y TCC, entre otras opciones que puedan encontrarse habilitadas.
El tiempo estimado de entrega nacional es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, cobertura y condiciones logísticas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades operativas, restricciones de movilidad, dificultades de acceso al destino, fuerza mayor u otras circunstancias propias de la operación logística.
El costo y las alternativas de envío aplicables serán informados durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho, según el canal utilizado.
Para Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta y La Estrella, VITALES puede ofrecer alternativas de entrega local mediante domiciliario o transportadora, según ubicación, disponibilidad y condiciones logísticas.
Podemos ofrecer entrega el mismo día mediante domiciliario para pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m., siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
La entrega el mismo día constituye un beneficio comercial sujeto a disponibilidad y no implica una garantía permanente para todos los pedidos o ubicaciones.
Los pedidos confirmados posteriormente podrán programarse para el siguiente día disponible.
Los clientes del Área Metropolitana del Valle de Aburrá pueden solicitar recogida de su pedido previamente coordinada, sin costo de envío.
La entrega se realiza con cita previa en la zona común del Centro Comercial Puerta del Norte, en Bello, Antioquia, previa coordinación por WhatsApp.
Esta modalidad corresponde a un punto de encuentro para la entrega de pedidos previamente confirmados y no a un local comercial de VITALES abierto al público.
La fecha y hora de recogida deberán ser confirmadas previamente con nuestro equipo.
VITALES ofrece pago contraentrega en ciudades y destinos habilitados por las empresas transportadoras, sujeto a su cobertura y condiciones operativas.
Esta modalidad genera un cargo adicional por concepto de servicio de recaudo, correspondiente al servicio logístico utilizado para gestionar el cobro del pedido al momento de la entrega.
Este cargo es independiente del costo del envío y puede variar según la transportadora, destino y monto a recaudar.
El valor exacto será informado al cliente antes de confirmar el despacho.
Para garantizar el despacho y reducir los costos derivados de pedidos rechazados o no recibidos, VITALES podrá solicitar el pago anticipado del servicio de recaudo y, cuando corresponda, del costo del envío.
El saldo del pedido será pagado por el cliente directamente al transportador al momento de recibirlo.
Debido a las características técnicas de la plataforma de comercio electrónico, el valor del servicio de recaudo puede no incorporarse automáticamente al total mostrado en el proceso de compra o en los correos generados automáticamente.
Por esta razón, antes del despacho, VITALES informará al cliente el valor correspondiente al servicio de recaudo y, cuando aplique, al envío, así como el valor que deberá pagar al recibir su pedido.
El despacho mediante esta modalidad se realizará una vez se hayan cumplido las condiciones de pago previamente informadas.
Las condiciones de devolución o reembolso de los valores pagados estarán sujetas a la causa de la cancelación, al estado del servicio logístico y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Actualmente VITALES ofrece envío gratis en compras desde $199.000 COP, sujeto a las condiciones de cobertura y logística vigentes.
Este beneficio aplica para destinos con cobertura dentro del territorio continental de Colombia y puede estar sujeto a condiciones relacionadas con peso, volumen, destino u otras restricciones de las transportadoras.
El beneficio de envío gratuito no incluye el cargo por servicio de recaudo cuando el cliente elija pago contraentrega.
Las condiciones y el monto mínimo de las promociones de envío gratuito podrán actualizarse. En cada compra aplicarán las condiciones informadas al cliente al momento de realizarla.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, municipio, teléfono y demás datos necesarios.
El cliente deberá permanecer atento a las comunicaciones de VITALES o de la transportadora relacionadas con la entrega.
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reexpedición, devolución o nuevo envío.
Cuando corresponda legalmente, dichos costos serán informados al cliente.
Las solicitudes relacionadas con derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, y con nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto, publicada en el sitio web.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación.
En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.
Algunos productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto o sujetos a condiciones especiales por su naturaleza, condiciones sanitarias, conservación u otras circunstancias previstas en la legislación.
Los suplementos, productos de cuidado personal u otros productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando resulte aplicable.
Si el pedido llega incompleto, equivocado o averiado, el cliente deberá comunicarse con VITALES dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conservando el producto, sus empaques y etiquetas y proporcionando, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan verificar la novedad.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto.
VITALES emitirá los documentos comerciales o tributarios que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y la naturaleza de la operación.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar notas de pago, comprobantes u otros soportes relacionados con su transacción.
VITALES realiza el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones aplicables.
La información proporcionada por el usuario podrá ser utilizada, entre otras finalidades, para:
El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos y revocar autorizaciones cuando resulte procedente.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:
📧 naturalmente@tiendavitales.com
Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad se encuentra publicada en el sitio web.
VITALES actúa como comercializador de los productos ofrecidos en su tienda.
La operación también puede involucrar servicios prestados por terceros independientes, como transportadoras, operadores logísticos y pasarelas de pago.
VITALES realizará las gestiones razonablemente necesarias para acompañar al cliente ante novedades relacionadas con su compra, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
VITALES no será responsable por consecuencias derivadas del uso inadecuado de los productos, sin perjuicio de las garantías y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Tampoco podrá atribuírsele responsabilidad por retrasos o interrupciones ocasionados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
La información publicada en el sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de VITALES tiene fines comerciales, informativos y educativos y no constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico.
Los suplementos dietarios comercializados por VITALES:
Cuando existan condiciones médicas, embarazo, lactancia, uso de medicamentos, posibles interacciones u otras circunstancias que requieran valoración individual, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de un suplemento.
La información suministrada por VITALES sobre productos no debe interpretarse como una promesa de resultados individuales.
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
El usuario podrá administrar las opciones disponibles mediante el banner o mecanismo de consentimiento implementado en el sitio y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.
El tratamiento de datos personales asociado a estas tecnologías se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad y a la legislación aplicable.
Algunas referencias pueden ofrecerse bajo pedido, encargo o reposición, dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores.
Antes de confirmar una compra bajo esta modalidad, VITALES procurará informar al cliente sobre las condiciones particulares aplicables, incluyendo el tiempo estimado de disponibilidad, forma de pago y modalidad de entrega.
Cuando el producto requiera una gestión especial de adquisición o importación, los tiempos podrán variar por circunstancias como:
Dependiendo de las características del pedido, podrá requerirse el pago total o parcial antes de iniciar la gestión.
Las condiciones particulares de cancelación, retracto, devolución o reembolso se aplicarán de conformidad con la legislación colombiana y los derechos que correspondan al consumidor.
Si VITALES no puede suministrar definitivamente el producto adquirido, informará al cliente y gestionará la solución que legalmente corresponda, incluyendo el reembolso cuando resulte aplicable.
Pueden presentarse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente el funcionamiento del sitio, los pagos, despachos o entregas, tales como:
Cuando estas situaciones afecten un pedido, VITALES procurará informar al cliente y realizará las gestiones razonables para minimizar sus efectos y ofrecer las alternativas que correspondan.
Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
VITALES podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestra operación.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página, sin afectar los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a operaciones previamente perfeccionadas cuando legalmente corresponda.
La fecha de la última actualización estará indicada al comienzo del documento.
Para inquietudes relacionadas con productos, compras, pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o demás asuntos relacionados con VITALES, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: (+57) 323 582 7709
Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Sitio web: www.tiendavitales.com
Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de nuestra tienda.
Nuestro horario habitual de atención por WhatsApp es:
Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.
Domingos: descanso.
Los mensajes recibidos fuera del horario serán atendidos cuando retomemos nuestro servicio.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente aquellas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Las inquietudes o controversias derivadas del uso del sitio web o de las compras realizadas serán atendidas inicialmente a través de los canales de servicio al cliente de VITALES, procurando una solución directa, clara y de buena fe.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando lo considere procedente.
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