Última actualización: septiembre de 2026
En VITALES queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y transparente. 💚
Esta política establece las condiciones aplicables al derecho de retracto, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos relacionados con las compras realizadas en VITALES, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables en Colombia.
Nuestros canales oficiales para la atención de estas solicitudes son:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
El cliente puede utilizar cualquiera de estos canales. No es necesario presentar una misma solicitud por ambos medios para que pueda ser atendida.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Al ejercer válidamente este derecho se procederá conforme a las condiciones, obligaciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
El cliente podrá comunicar su decisión mediante:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Para facilitar la identificación y gestión de la solicitud recomendamos indicar:
No es necesario justificar el motivo de la decisión para ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El producto deberá ser devuelto de conformidad con las condiciones establecidas por la legislación aplicable y conservar, según corresponda:
Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que legalmente corresponda algo diferente.
Cuando el derecho de retracto resulte procedente, VITALES realizará la devolución de las sumas pagadas sin aplicar descuentos o retenciones que no estén legalmente autorizados.
La devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana aplicable.
Para los casos de retracto en los que resulte aplicable el término actualmente establecido por la normativa colombiana, el reembolso se realizará en un plazo que no excederá de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones legalmente requeridas para efectuar la devolución.
Entre ellas, cuando corresponda:
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará al mismo instrumento o medio de pago utilizado por el cliente.
Cuando esto no sea posible, VITALES coordinará con el cliente otro medio adecuado para efectuar la devolución.
Para consultas relacionadas con el proceso:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legalmente previstas pueden encontrarse, según corresponda:
Por la naturaleza de algunas referencias comercializadas por VITALES, determinados suplementos, alimentos, productos de higiene o cuidado personal podrán encontrarse dentro de alguna excepción legal, dependiendo de las características específicas del producto y las circunstancias aplicables.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Las excepciones al derecho de retracto no eliminan la garantía legal cuando exista un defecto, problema de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Si tienes dudas sobre si un producto admite retracto, puedes consultarnos mediante:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, VITALES podrá aceptar solicitudes de cambio voluntario cuando el cliente desee cambiar una referencia por razones diferentes a un defecto o garantía.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva referencia.
Cuando el cambio se origine exclusivamente por decisión del comprador, los gastos de transporte asociados serán asumidos por el cliente, salvo que VITALES informe una condición comercial diferente.
Para solicitar un cambio:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Estas condiciones comerciales adicionales no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si recibes un producto:
Comunícate con VITALES tan pronto como identifiques la novedad mediante:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Para facilitar la revisión recomendamos:
VITALES revisará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la situación presentada, la solución podrá incluir, cuando corresponda:
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a VITALES o de una situación cubierta por la garantía legal, VITALES asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
Los productos comercializados por VITALES están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación colombiana, de acuerdo con la naturaleza y características de cada producto.
La garantía podrá comprender situaciones relacionadas con:
La garantía legal será gestionada conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
No estarán cubiertos aquellos daños ocasionados exclusivamente por circunstancias atribuibles al consumidor cuando legalmente corresponda, tales como:
Para solicitar la revisión de una garantía:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Para facilitar la gestión de una solicitud, el procedimiento general será:
1. Comunícate con VITALES mediante nuestro WhatsApp, canal principal de atención, (+57) 323 582 7709, o mediante el correo naturalmente@tiendavitales.com.
2. Indica el nombre del comprador, número del pedido y producto relacionado con la solicitud.
3. Describe claramente la situación presentada.
4. Adjunta fotografías o videos cuando sean necesarios o puedan facilitar la revisión.
5. Conserva el producto, sus empaques, etiquetas y demás elementos mientras se revisa la solicitud.
6. Espera las instrucciones de VITALES antes de realizar el envío del producto.
7. Cuando corresponda, remite el producto de acuerdo con las indicaciones proporcionadas.
8. VITALES realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente el resultado y los pasos siguientes.
Buscamos que cada solicitud pueda ser identificada, revisada y atendida de manera clara y oportuna.
Los costos asociados a cambios, retractos, garantías o devoluciones dependerán de la causa de la solicitud y de lo establecido por la legislación aplicable.
Si necesitas confirmar quién asume el transporte antes de enviar un producto, comunícate primero con:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Cuando proceda la devolución del dinero, VITALES informará al cliente las condiciones y el medio mediante el cual se realizará el reembolso.
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se efectuará al mismo instrumento o medio de pago utilizado en la compra.
Cuando esto no sea posible, VITALES coordinará con el cliente un medio alternativo para efectuar la devolución.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará en un plazo que no excederá de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones legalmente requeridas para efectuar el reembolso.
VITALES no aplicará descuentos o retenciones sobre las sumas a devolver que no estén legalmente autorizados.
Para otros tipos de reembolso, el procedimiento y plazo dependerán de la causa de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.
Una vez VITALES haya realizado el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta, tarjeta u otro instrumento del cliente también puede depender de la entidad financiera, pasarela u operador correspondiente.
Para consultar el estado de un reembolso:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Si VITALES te ha confirmado que el reembolso ya fue procesado y aún no lo visualizas, recomendamos:
Nuestros canales oficiales son:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Cuando sea posible, VITALES proporcionará la información disponible sobre el procesamiento del reembolso para facilitar su seguimiento.
Algunas referencias pueden comercializarse bajo pedido, encargo o reposición, especialmente cuando requieren adquisición a un proveedor o importación.
Antes de confirmar la compra, VITALES procurará informar al cliente las condiciones particulares aplicables, incluyendo disponibilidad y tiempo estimado de entrega.
El hecho de que un producto sea importado o adquirido bajo pedido no elimina por sí mismo los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
Cuando, por las características particulares del producto, este se encuentre dentro de alguna de las excepciones al derecho de retracto establecidas legalmente, se aplicará la excepción correspondiente.
Los tiempos estimados de entrega de productos bajo pedido pueden verse afectados por circunstancias como:
Si se presenta una imposibilidad definitiva de suministrar el producto, VITALES informará al cliente y procederá conforme a los derechos y soluciones establecidos por la legislación aplicable.
Para consultar las condiciones de una referencia bajo pedido antes de comprar:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
La adquisición de un producto en promoción, oferta o descuento no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al cliente cuando corresponda.
Las garantías, devoluciones, retractos y demás derechos legalmente procedentes continuarán aplicándose conforme a la legislación colombiana.
Cuando una promoción tenga condiciones comerciales particulares, estas serán informadas de manera clara.
Para resolver dudas relacionadas con una promoción:
📱 WhatsApp — canal principal de atención: (+57) 323 582 7709
📧 Correo electrónico: naturalmente@tiendavitales.com
Para solicitudes relacionadas con retractos, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos o cualquier inquietud relacionada con una compra, VITALES dispone de los siguientes canales oficiales:
(+57) 323 582 7709
WhatsApp es nuestro canal principal y más ágil de atención, tanto para consultas antes de comprar como para acompañamiento posterior a la compra.
naturalmente@tiendavitales.com
El correo electrónico es igualmente un canal oficial de VITALES y puede utilizarse para solicitudes que requieran comunicación escrita, documentación o envío de archivos.
También puedes utilizar el formulario disponible en la sección Contacto de nuestra tienda online.
El cliente puede utilizar cualquiera de nuestros canales oficiales.
No exigimos presentar una misma solicitud simultáneamente por WhatsApp y correo electrónico, salvo que posteriormente sea necesario aportar información adicional para gestionar correctamente el caso.
Lunes a viernes: 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
Domingos: descanso.
Los mensajes recibidos fuera del horario habitual serán atendidos cuando retomemos nuestro servicio.
En VITALES procuramos brindar información clara sobre nuestros productos, precios, formas de pago, condiciones de envío y políticas de servicio posventa.
Esta política deberá interpretarse de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Ninguna de sus disposiciones pretende limitar, excluir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre alguna disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
VITALES podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, operativos o comerciales que lo requieran. La fecha de la última actualización se indicará al comienzo del documento.
💚 VITALES — Vuelve a lo esencial.
