En VITALES queremos que tengas una excelente experiencia de compra. 💚

Por ello, esta política establece las condiciones para ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios, garantías o reembolsos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto (compras realizadas por medios no presenciales)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para solicitarlo deberá:

• Enviar la solicitud al correo:
  📧 naturalmente@tiendavitales.com
• Indicar:
  • Número del pedido.
  • Nombre del producto.
  • Motivo de la solicitud.
• Informar adicionalmente por WhatsApp al (+57) 323 582 7709 para agilizar el proceso.

Condiciones para ejercer el retracto

El producto deberá:

• Estar completamente nuevo.
• No haber sido usado ni manipulado.
• Conservar su empaque original.
• Mantener intactos los sellos de seguridad cuando existan.
• Conservar etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
• Adjuntar el comprobante o soporte de compra.

Costos del retracto

De conformidad con la legislación colombiana, los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

2. Cambios voluntarios

Cuando el cliente solicite un cambio por razones diferentes a una garantía legal (por ejemplo, cambio de referencia o decisión personal), este podrá realizarse únicamente cuando:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Mantenga intactos sus sellos de seguridad, cuando existan.
• Exista disponibilidad del producto solicitado para el cambio.

Los gastos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo decisión diferente por parte de VITALES.

3. Productos excluidos del derecho de retracto y cambios

Por razones sanitarias, de higiene, seguridad o por disposición legal, no será posible aceptar retractos o cambios en:

• Suplementos alimenticios abiertos o con sellos de seguridad alterados.
• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
• Cosméticos manipulados.
• Alimentos, bebidas o productos perecederos.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Productos importados especialmente para un cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en promoción o con descuento, únicamente cuando la legislación colombiana así lo permita.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a reclamar la garantía legal cuando exista un defecto de calidad o fabricación.

4. Productos dañados, incompletos o con defectos

Si el cliente recibe un producto:

• Con defectos de fabricación.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.
• Incompleto.

Podrá solicitar la revisión correspondiente.

Para ello deberá:

• Reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• Enviar fotografías o videos donde se evidencie la novedad.
• Comunicar la situación al correo:
  📧 naturalmente@tiendavitales.com
• Informarlo también por WhatsApp.

Una vez verificada la situación, VITALES podrá, según corresponda:

• Reponer el producto.
• Cambiarlo por uno equivalente.
• Repararlo cuando sea posible.
• Reembolsar el dinero.

En estos casos, VITALES asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.

5. Garantía legal

Todos los productos comercializados por VITALES cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía cubre, entre otros:

• Defectos de fabricación.
• Defectos de calidad.
• Productos que no correspondan a las características ofrecidas.

La garantía no cubre:

• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Daños ocasionados por accidentes.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Vencimiento ocasionado por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.

6. Procedimiento para cambios, garantías o devoluciones

El proceso será el siguiente:

1. Presentar la solicitud por correo electrónico.
2. Informar por WhatsApp para agilizar la atención.
3. Adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios.
4. Esperar las instrucciones de envío.
5. Remitir el producto según las indicaciones recibidas.
6. VITALES realizará la revisión correspondiente.
7. Se notificará por escrito la aprobación o rechazo de la solicitud, indicando las razones de la decisión.

7. Costos de transporte

Salvo disposición legal en contrario:

Serán asumidos por el cliente:

• Derecho de retracto.
• Cambios solicitados por decisión del comprador.
• Nuevos envíos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente o ausencia al momento de la entrega.

Serán asumidos por VITALES:

• Productos defectuosos.
• Errores de despacho atribuibles a VITALES.
• Productos enviados incorrectamente.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que ello sea técnicamente posible.

En caso contrario, VITALES coordinará con el cliente un medio alternativo de devolución.

Los reembolsos se efectuarán dentro del término máximo previsto por la legislación colombiana, contado a partir de la aprobación de la solicitud.

Dependiendo de la entidad financiera, el dinero podrá reflejarse algunos días hábiles después de realizado el reembolso.

9. Reembolsos no reflejados

Si transcurrido el plazo informado el cliente aún no visualiza el reembolso, recomendamos:

• Verificar nuevamente la cuenta bancaria o el medio de pago utilizado.
• Consultar con la entidad financiera emisora.
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

📧 naturalmente@tiendavitales.com

📱 (+57) 323 582 7709

10. Productos importados bajo pedido

Los productos importados exclusivamente bajo solicitud del cliente se adquieren especialmente para atender esa compra.

Una vez iniciado el proceso de importación y confirmado el pedido con el proveedor internacional, no será posible ejercer el derecho de retracto ni solicitar la cancelación del pedido, salvo que exista imposibilidad definitiva de suministro.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por procesos aduaneros, transporte internacional, inspecciones sanitarias u otras circunstancias ajenas a VITALES.

11. Atención al cliente

Si tienes cualquier inquietud relacionada con cambios, garantías, retractos o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

📧 Correo: naturalmente@tiendavitales.com

📱 WhatsApp: (+57) 323 582 7709

Nuestro objetivo es ofrecer una atención transparente, oportuna y respetuosa de los derechos de nuestros clientes.

💚 En VITALES creemos que la confianza se construye con transparencia. Por ello, trabajamos para brindar productos de calidad, información clara y un servicio posventa responsable, siempre en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.