Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto

¡Gracias por confiar en Vitales! Queremos que tengas la mejor experiencia al adquirir nuestros productos de suplementos, cuidado corporal sin químicos tóxicos y nutrición natural.

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), ofrecemos el derecho de retracto y la posibilidad de devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de retracto (5 días hábiles) 

• Como consumidor, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.
• Para hacerlo, debes enviar un correo a naturalmente@tiendavitales.com indicando el número de pedido, producto y motivo de la devolución.
• Una vez enviado el correo, te pedimos informar también la situación a nuestro WhatsApp (+57) 323 5827709 para agilizar la gestión.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus empaques originales, sellos de seguridad intactos y con el comprobante de compra.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado.

📌 Importante: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos de defectos de fábrica o daños en transporte.

2. Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio debe cumplir con estas condiciones:

• No haber sido usado, abierto ni manipulado.
• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
• Conservar el embalaje original y todos los accesorios o etiquetas.
• Presentar la factura o comprobante de compra.

3. Exclusiones 

No aplican cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Suplementos alimenticios, cosméticos o productos de uso personal que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.
• Productos en promoción o con descuentos especiales.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Alimentos perecederos o preparados.

4. Productos defectuosos o dañados 

• Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado en el transporte, puedes solicitar cambio o reembolso sin costo adicional.
• Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega enviando un correo a naturalmente@tiendavitales.com y confirmando tu caso vía WhatsApp (+57) 323 5827709 con fotos o evidencia del daño.
• En este caso, Vitales asumirá los gastos de transporte de la devolución y envío del nuevo producto.

5. Procedimiento de devolución 

1. Envía un correo a naturalmente@tiendavitales.com solicitando el reembolso o cambio, con el número de pedido.
2. Informa la situación también por WhatsApp (+57) 323 5827709 para agilizar la atención.
3. Te daremos las instrucciones de envío.
4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
5. Si es aprobado, se procesará el reembolso o cambio en un plazo máximo de 30 días calendario.

6. Costos de envío

• Los costos de envío de la devolución deben ser cubiertos por el cliente, salvo en los casos de defectos o daños de fábrica, donde serán asumidos por Vitales.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o entidad emisora de tarjeta (puede tardar unos días en verse reflejado).
3. Si después de estos pasos no lo recibes, contáctanos a naturalmente@tiendavitales.com o a nuestro WhatsApp (+57) 323 5827709.

✅ En Vitales trabajamos con responsabilidad y transparencia para que tu experiencia de compra sea confiable y alineada con la normativa colombiana.