Política de Reembolsos, Cambios y Derecho de Retracto
En VITALES queremos que tengas una excelente experiencia de compra 💚
Por eso, hemos establecido esta política conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
1. Derecho de retracto (compras no presenciales)
De acuerdo con la ley, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar:
- Debes enviar solicitud al correo: naturalmente@tiendavitales.com
- Indicar número de pedido, producto y motivo
- Notificar también vía WhatsApp: +57 323 5827709 (para agilizar)
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones
- Debe conservar empaque original, sellos de seguridad intactos y etiquetas
- Debe incluir comprobante de compra
Reembolso:
- Se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario
- Se hará a través del mismo medio de pago, cuando sea posible
📌 Importante:
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución, conforme a la ley.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea aceptado:
✔ No debe haber sido usado, abierto o manipulado
✔ Debe estar en el mismo estado en que fue entregado
✔ Debe conservar su empaque original
✔ Debe incluir comprobante de compra
3. Exclusiones (muy importante)
Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
- Suplementos alimenticios abiertos
- Productos de cuidado personal abiertos
- Cosméticos manipulados
- Alimentos o productos perecederos
- Productos elaborados bajo pedido
- Productos en promoción o descuento (salvo garantía legal)
- Tarjetas de regalo
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con:
- Defecto de fabricación
- Daños ocasionados durante el transporte
Podrás solicitar cambio o reembolso sin costo adicional.
Debes:
- Reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
- Enviar correo + evidencia (fotos o video)
- Confirmar por WhatsApp
📌 En estos casos:
✔ VITALES asume los costos de transporte
✔ Se gestiona reposición o reembolso
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Problemas de calidad
No cubre:
- Uso inadecuado
- Manipulación incorrecta
- Desgaste natural del producto
6. Procedimiento de devolución o cambio
- Solicita el proceso vía correo
- Confirma por WhatsApp
- Recibe instrucciones de envío
- Envía el producto
- Se realiza inspección
- Se notifica aprobación o rechazo
7. Costos de envío
- Devoluciones por retracto: asumidas por el cliente
- Productos defectuosos: asumidos por VITALES
📌 Los costos de envío iniciales no son reembolsables
8. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso:
- Se realizará en máximo 30 días calendario
- Puede tardar algunos días adicionales según la entidad bancaria
9. Reembolsos no recibidos
Si no ves reflejado tu reembolso:
- Verifica tu cuenta
- Consulta con tu banco
- Contacta a nuestro equipo
📧 naturalmente@tiendavitales.com
📱 +57 323 5827709
✅ En Vitales trabajamos con responsabilidad y transparencia para que tu experiencia de compra sea confiable y alineada con la normativa colombiana.
